Política de reembolso y devoluciones

Última actualización: 20 de octubre de 2026

En Original Sneakers queremos que tengas una buena experiencia de compra. En esta política encontrarás información sobre cómo solicitar una devolución, los costes aplicables y el procedimiento de reembolso.

1. Plazos y condiciones principales

Derecho de desistimiento: 14 días naturales

En las compras realizadas a distancia por consumidores, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

Coste de devolución: 4,90 €

Cuando solicites una devolución por cambio de opinión o porque hayas elegido una talla incorrecta, el coste del servicio de devolución gestionado por Original Sneakers será de 4,90 €. Este importe se descontará del reembolso cuando corresponda y siempre que se haya informado previamente de este coste.

Devoluciones gratuitas

Si recibes un producto defectuoso o diferente del que compraste, la devolución será gratuita. No se aplicará el coste de 4,90 € en estos casos.

Plazo habitual de gestión del reembolso

Nuestro plazo habitual de gestión es de 3 a 5 días desde que recibimos y revisamos el producto. El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender de la entidad de pago. En todo caso, respetaremos los plazos legales aplicables.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros por WhatsApp o mediante el formulario de contacto de nuestra tienda online.

Para que podamos tramitar tu solicitud, indícanos:

• Tu nombre y número de pedido.
• El producto que deseas devolver.
• El motivo de la devolución.
• Si el producto ha llegado defectuoso o es incorrecto, una descripción de la incidencia y, si es posible, fotografías.

Te explicaremos los pasos que debes seguir y te facilitaremos las instrucciones correspondientes. No envíes el producto sin haber confirmado previamente el procedimiento de devolución con nosotros.

3. Derecho legal de desistimiento

Si realizas una compra como consumidor a través de nuestra tienda online, puedes ejercer el derecho legal de desistimiento, con carácter general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Debes comunicarnos tu decisión de desistir antes de que finalice ese plazo. Una vez comunicada la decisión, dispones de otros 14 días naturales para devolver el producto.

No necesitas justificar el motivo del desistimiento ni pagar una penalización por ejercer este derecho dentro de las condiciones legales aplicables.

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como harías razonablemente en una tienda física. Si la manipulación excede lo necesario para esa comprobación y provoca una disminución de valor, podrás ser responsable de dicha disminución en los términos previstos legalmente.

Siempre que sea posible, devuelve el producto con sus etiquetas, accesorios y embalaje original. Estas recomendaciones no eliminan los derechos legales del consumidor por el mero hecho de haber abierto la caja o examinado razonablemente el producto.

El derecho de desistimiento no se aplica a los supuestos excluidos por la normativa vigente.

4. Devoluciones por cambio de opinión o talla incorrecta

Si ya no deseas el producto o has elegido una talla incorrecta, puedes solicitar la devolución dentro del plazo legal que corresponda.

• El coste del servicio de devolución gestionado por Original Sneakers será de 4,90 € y se descontará del reembolso cuando corresponda y se haya informado previamente.
• El producto debe devolverse debidamente protegido, junto con los accesorios y elementos recibidos.
• Siempre que sea posible, incluye la caja original del calzado y protégela con un embalaje exterior.
• No pegues etiquetas de transporte directamente sobre la caja original del calzado.

Si deseas otra talla, puedes contactar con nosotros para consultar su disponibilidad. El cambio puede requerir la devolución del artículo original y la realización de un nuevo pedido.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del que pediste, contacta con nosotros para comunicar la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías que nos ayuden a comprobar lo sucedido.

Gestionaremos la incidencia conforme a la normativa de consumidores y usuarios. Según las circunstancias, podrán corresponder la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, de acuerdo con los requisitos legales aplicables.

Los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes son independientes de las devoluciones por cambio de opinión o talla incorrecta.

6. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso por desistimiento, devolveremos las cantidades legalmente exigibles utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio sin costes adicionales para ti.

El reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable. En caso de desistimiento, el plazo general es de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión.

Cuando la normativa lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso del desistimiento incluirá los gastos de entrega ordinaria que deban devolverse legalmente. No será necesario reembolsar el coste adicional de una modalidad de entrega más cara que hayas elegido expresamente.

En las devoluciones por cambio de opinión o talla incorrecta, se descontarán los 4,90 € del servicio de devolución cuando corresponda y se haya informado previamente al cliente. Este importe no se aplicará a las devoluciones por productos defectuosos o incorrectos.

El plazo de 3 a 5 días indicado en esta política es nuestro plazo habitual de gestión, no una garantía del tiempo que tarde el banco o proveedor de pago en reflejar el importe.

7. Dirección de devolución

Contacta con nosotros antes de enviar el producto para confirmar las instrucciones y la dirección correspondientes a tu devolución.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores. En caso de discrepancia, prevalecerá la normativa aplicable.